Wielokanałowa aplikacja z nowoczesnym web-owym interfejsem dla prostego przetwarzania zapytań klientów oraz realizacji wewnętrznych zadań w firmie.
Zaplanowany do przeprowadzenia projekt polega na przeprowadzeniu badań przemysłowych oraz prac rozwojowych mających na celu wprowadzenie przez ClickRay na rynek nowej usługi to rozwiązanie nowej generacji w zakresie obsługi klienta, przeznaczone m.in. dla przedsiębiorstw korzystających z HubSpot CRM/CMS, które chcą umożliwić lub usprawnić cyfrową komunikację, dystrybucję faktur oraz informacji związanych z rozliczeniem swoich klientów. Portal Klienta dla firm korzystających z HubSpot CRM / CMS zarządzany z HubSpot CRM w chmurze obliczeniowej SaaS, która:
Zautomatyzuje proces obsługi klienta poprzez udostępnienie panelu do zarządzania relacjami z klientem online w formie usługi SAAS gdzie klient będzie mógł się bezpiecznie zalogować z wykorzystaniem Dwuetapowego Procesu Uwierzytelniania (Two-Factor Authentification) oraz będzie mógł ustalić wszelkie formalności związane z wyborem usługi/produktu, dokonania płatności, pobrania historycznych dokumentów księgowych oraz uzyskania pomocy technicznej w formie “Help Desk”.
Udostępni nowe funkcje w HubSpot CRM takie jak dwuetapowy proces uwierzytelniania, możliwość tworzenia oraz modyfikowania kont użytkownika.
Połączy HubSpot z ERP: Kolejną innowacją na skalę światową jest dwustronne połączenie z systemem ERP do wyświetlania produktów na stronie (e-commerce) oraz dostarczanie historycznych dokumentów księgowych do pobrania.
Dostępne na rynku rozwiązania nie pozwalają na zautomatyzowanie procesu obsługi klienta, w bezpieczny sposób z wykorzystaniem HubSpot CRM jako centralnego miejsca na zarządzanie relacjami z klientem. Natywne rozwiązanie HubSpot posiada jedynie prosty system uwierzytelniania użytkowników działający na podstawie zaproszenia e-mail. Nie daje możliwości użytkownikowi na stworzenie oraz zarządzanie danymi w swoim koncie. Nie posiada również dwuetapowego procesu uwierzytelniania, co nie pozwala na uwierzytelnianie użytkowników w bezpieczny sposób co tworzy obawy gdyż projekt przewiduje przesyłanie wrażliwych danych finansowych jak również płatności online z wykorzystaniem kart płatniczych. Dodatkowo system HS nie posiada front-endu aplikacji (widoku użytkownika/klienta) który musi być zaprojektowany i zaprogramowany. HubSpot Customer Facing Ticket Portal nie jest wystarczający do budowania i utrzymywania dobrej obsługi klienta, ponieważ posiada wiele limitów, w tym:
Zamknięte zgłoszenie nie może być ponownie otwarte, gdy klient odpowiada na zgłoszenie w czat-cie po jego zamknięciu, co oznacza, że odpowiedź może zostać pominięta.
Klienci nie mogą przeglądać swoich otwartych lub wcześniejszych zgłoszeń.
System HubSpot nie pozwala na komunikację z klientem bezpośrednio na portalu na stronie internetowej, który jest chronionym hasłem (Membership Area).
W systemie HubSpot trudno jest określić, kto odpowiada za każdą wiadomość e-mail, więc skrzynka odbiorcza zespołu może być chaotyczna.
Oferujemy kompleksowe usługi dlafirm stawiających na rozwój biznesu.
AUTOMATYZACJA MARKETINGU
Projektujemy strategię marketingową, która zwiększa ruch organiczny i generuje leady.
Stworzenie złożonej, niestandardowej strony internetowej w HubSpot CMS nie jest łatwe, ale praca z ClickRay była bezbolesnym procesem. Wiedzieli dokładnie, co należy zrobić, aby stworzyć najnowocześniejszą stronę internetową, która pomoże nam osiągnąć nasze cele w zakresie generowania leadów. Nie moglibyśmy być bardziej zadowoleni!
Sebastian Ulbert
Chief Marketing Officer, Nevis Security AG
Mamy przyjemność współpracować z ClickRay od ponad 3 lat - i nie widać końca tej współpracy. Szymon i jego zespół są doskonałym partnerem we wszystkich naszych technicznych potrzebach związanych z HubSpot. Wszyscy członkowie zespołu są wysoce profesjonalni, a wyjątkowa jakość pracy to ich chleb powszedni! Oczywiście i z radością zdecydowanie polecamy ClickRay każdej firmie poszukującej silnego technicznego partnera Inbound HubSpot.
Daniel Kralj
Marketing Manager, CyOne Security
Doskonała i szybka praca! Nasz główny partner HubSpot i cieszymy się, że możemy z nim współpracować. Szybkie odpowiedzi, świetne plany płatności i szybkie odpowiedzi.
Peter Ohlsson
Global Marketing & Digital Solutions, Stringo
Jeszcze raz bardzo dziękuję ClickRay za wspaniałe wsparcie podczas dość wymagającego projektu, począwszy od zaprojektowanie całego procesu , poprzez modułowość programowania, aż po wyzwania związane z Go Live. Praca z wami była świetna. Z niecierpliwością czekamy na kolejne projekty z wami!
